La directora Luján Cardozo detalló el crecimiento del área, los principales reclamos y la importancia de educar a los vecinos sobre sus derechos.
En una oficina marcada por el movimiento constante de vecinos en busca de asesoramiento, Luján Cardozo, titular del área de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Corrientes, dialogó con EL LIBERTADOR sobre la dinámica de una dirección que ha ganado peso institucional. Con un equipo profesionalizado y nuevas herramientas digitales, el organismo busca no solo resolver conflictos, sino educar a una ciudadanía que muchas veces desconoce sus derechos frente al sector privado.
—Directora, se observa un flujo constante de personas en la oficina. ¿Cuál es la demanda real que están manejando hoy?
—Recibimos un promedio de entre 10 y 15 personas cada día para realizar denuncias, lo que se traduce en unas 50 presentaciones mensuales. Nuestro objetivo es que ningún vecino se retire sin una respuesta o al menos un asesoramiento legal sólido.
—Desde que asumió, el área parece haber tomado otra dimensión. ¿Cómo fue ese proceso de fortalecimiento interno?
—Cuando asumí éramos solo dos abogados. Hoy contamos con un equipo de ocho personas, de las cuales seis son profesionales. Esto nos ha permitido dar una mayor respuesta a un área que siempre tuvo denunciantes recurrentes.
—¿Existe todavía un desconocimiento generalizado sobre qué se puede reclamar?
—Notamos que mucha gente ha naturalizado situaciones irregulares, como los cobros indebidos. Por eso priorizamos la educación: lanzamos un cronograma de talleres y ya realizamos conversatorios. Además, la denuncia puede ser presencial o digital.
—¿Cuáles son los principales reclamos en la Capital?
—Los ejes principales son tarjetas de crédito, cuestiones bancarias, contratos con concesionarias de autos, planes de ahorro e incumplimientos contractuales. El ámbito privado genera la mayoría de las denuncias.
—¿Están capacitados para intervenir en estafas electrónicas?
—Sí, el equipo se capacita constantemente. Procedemos con el reclamo administrativo, pero solicitamos la denuncia previa en Delitos Complejos o en la Ufrac del Ministerio Público de Corrientes para actuar con mayor respaldo.
—¿Qué tan efectivos son estos procesos?
—A las empresas les otorgamos 5 días hábiles para su defensa. Si el descargo no es favorable, pasamos a audiencia de conciliación. Hoy mantenemos un promedio del 70% de denuncias con resolución favorable para el consumidor.
—¿Cómo ha funcionado el acercamiento a los barrios los miércoles?
—Es productivo, aunque el vecino aún tiene la costumbre de venir al centro. En las recorridas tenemos un promedio de cinco consultas por jornada, pero seguiremos insistiendo con la descentralización.